Les quatre cas courants
La carte n’est pas arrivée
Le lien part automatiquement dès le paiement validé. Cherchez dans les indésirables, puis dans l’onglet « Promotions » si vous êtes chez Gmail.
Toujours rien ? Donnez-nous le numéro de commande : le lien repart dans la journée.
Le fichier s’ouvre mal
Un CSV s’ouvre dans un tableur. Si les accents sont abîmés ou si tout se retrouve dans une seule colonne, c’est un réglage d’import : choisissez l’encodage UTF-8 et la virgule comme séparateur.
Sur téléphone, enregistrez le fichier avant de l’ouvrir plutôt que de toucher l’aperçu.
Une position semble fausse
Dites-nous laquelle et ce que vous avez trouvé sur place. Une position erronée est corrigée ou retirée, et la correction profite à tout le monde à la mise à jour suivante.
Le lieu n’existe plus
Rasé, muré, réhabilité : ça arrive. Signalez-le, on l’annote.
Écrire
contact@urbexeur.fr, réponse sous 24 h du lundi au vendredi. Écrit le samedi, répondu le lundi matin.
Donnez le numéro de commande si vous en avez un : c’est ce qui permet de retrouver votre fichier tout de suite.